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质量改进的基本过程是什么
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问题描述:

质量改进的基本过程是什么

胡中楫回答:
  质量改进的分类品质知识   1.对产品(服务)本身的改进   2.对产品(服务)过程的改进   3.对管理过程的改进品质知识   质量改进七大目的   提高产品(服务)质量   降低成本品质知识   改进与顾客、供方、员工、所有者和社会其他组织包括政府的关系,促进相互沟通   消除工作场所的障碍   提高组织的竞争力   为员工做贡献、求进步、争先进创造机遇   形成新的组织文化   质量改进的基本程序品质知识   1.选定对象,确定课题   根据质量改进计划或现实中存在的质量问题,选定质量改进的对象,确定课题.   2.确定人选,建立小组品质知识   根据所确定的课题,按其规模和涉及的范围大小,组织有关人员参与实施.可以组建跨部门的确良小组(QC小组),也可以由原已存在的小组承担,或者在原已存在的小组中选择部分人员承担,甚至可以由某个人承担.   3.进行分解,明确职责品质知识   将质量改进可能涉及到的工作基础上或活动范围分配到参与者个人,明确完成的期限和配置的资源.必要时还应制定具体的计划.   质量改进的指导思想——PDCA循环(Deming循环)   P——计划阶段品质知识   找出存在的问题,通过分析制定改进的目标,确定达到这些目标的具体措施和方法.   D——执行阶段   按照制定的计划要求去做,以实现质量改进的目标.   C——检查阶段   对照计划要求,检查、验证执行的效果,及时发现改进过程中的经验及问题.   A——处理阶段品质知识   把成功的经验加以肯定,制定成标准、程序、制度(失败的教训也可纳入相应的标准、程序、制度),巩固成绩,克服缺点.
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