材料一:班主任周老师知道学生兰兰家中非常困难,就写了一份倡议书,号召学校同学为兰兰捐款,还请来了电视台。可兰兰却非常反感。材料二:同学玥玥段考考得很差,一直情绪不佳,为安慰她,青青在校园之声广播中为玥玥点了一首歌。谁知玥玥不仅不领情,还很生气。(1)上述两则材料共同说明了什么问题?为什么会出现这样的情况?(2分)(2)上面的材料给你哪些启示?(3分)