2004年12月11日开始,我国零售业全面向外资开放。这对我国零售业无疑是一个巨大的挑战。世界零售业巨头沃尔玛的创始人山姆沃顿提出的“三米微笑原则”对我国零售业具有借鉴意义,即要求员工承诺:当在三米之内碰到一位顾客时,都要看着顾客的眼睛,向顾客问好,并询问顾客是否需要帮助。2001年至2003年该公司财富连续名列同行榜首。山姆沃顿的经营理念说明 |
A.良好的服务和信誉是企业的无形资产 |
B.企业的效益来自企业经营者良好的服务 |
C.诚实守信是市场交易的原则 |
D.只要有优质的产品质量和服务,企业就能获得高效益 |