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【2004年12月11日开始,我国零售业全面向外资开放。这对我国零售业无疑是一个巨大的挑战。世界零售业巨头沃尔玛的创始人山姆沃顿提出的“三米微笑原则”对我国零售业具有借鉴意义,】
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问题描述:

2004年12月11日开始,我国零售业全面向外资开放。这对我国零售业无疑是一个巨大的挑战。世界零售业巨头沃尔玛的创始人山姆沃顿提出的“三米微笑原则”对我国零售业具有借鉴意义,即要求员工承诺:当在三米之内碰到一位顾客时,都要看着顾客的眼睛,向顾客问好,并询问顾客是否需要帮助。2001年至2003年该公司财富连续名列同行榜首。山姆沃顿的经营理念说明

A.良好的服务和信誉是企业的无形资产
B.企业的效益来自企业经营者良好的服务
C.诚实守信是市场交易的原则
D.只要有优质的产品质量和服务,企业就能获得高效益

费燕琼回答:
  A良好的服务能够为企业效益的实现创造更好的条件,可以塑造良好的企业形象,受到社会的认同,它是企业的的一种无形资产,渗透在企业经营与管理的每一个环节,最终形成本企业的竞争优势。B项说...
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