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一顾客就餐时将柠檬倒入热牛奶中,发现结块,就大声质问服务员牛奶是否变质,服务员很有礼貌地将结块牛奶端走,微笑着递上一杯新鲜的,并说:“热奶加柠檬会起反应结块,您最好分
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问题描述:

一顾客就餐时将柠檬倒入热牛奶中,发现结块,就大声质问服务员牛奶是否变质,服务员很有礼貌地将结块牛奶端走,微笑着递上一杯新鲜的,并说:“热奶加柠檬会起反应结块,您最好分开喝!”客人听后面露羞愧,服务员的语言举止态度蕴含的良好品质是()

①尊重          ②宽容               ③精诚合作         ④与人为善。

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①③④

孙颖楷回答:
  与人交往中应遵循平等、尊重、宽容理解与人为善,服务员的言行很好的化解了由于顾客的强词夺理可能造成的冲突,并使得顾客感到惭愧.体现了上述品质.所以①②④符合题意;③不符合题意.故选B.
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