1、沟通过程是（）
A双向的过程
B单向的过程
C多向的过程
D以上都不是
2、反馈的类型不包括（）
A正面的反馈
B建设性的反馈
C负面的反馈
D以上都不是
3、对互动型领导沟通应（）
A私下发泄不满情绪
B切忌公开赞美
C积极发言
D忌用肢体语言
4、信任度低的人的沟通视窗的特点是（）
A公开区信息量最大
B盲区信息量最小
C隐藏区信息量最大
D未知区信息量最小
5、接听电话中要求（）
A多使用简略语以提高效率
B要养成复述的习惯
C不必注意自己的语气和语调
D不必注意姿态表情
6、以下哪一种情况不属于反馈（）
A给对方提建议
B表彰对方
C对他人言行的解释
D鼓励对方
7、在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是（）
A分析型人士和支配型人士
B支配型人士和和蔼型人士
C和蔼型人士和分析型人士
D表达型人士和分析型人士
8、关于人际沟通的类型说法错误的是（）
A.演说属于口头语言沟通的一种形式
B.阅读书面文件属于非语言沟通的一种形式
C.按沟通渠道有无组织系统,人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通
D.无意沟通在日常生活中经常发生
9、关于客户沟通中语言信息的重要性,正确的是：（）
A.文字语言＜语音语调语言＜身体语言
B.语音语调语言＜文字语言＜身体语言
C.语音语调语言＜身体语言＜文字语言
D.身体语言＜文字语言＜语音语调语言
10、关于成功客户沟通四个环节的重要性,正确的是：（）
A.了解客户需求（40％）、建立亲和关系（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）.
B.有效表述（40％）、了解客户需求（30％）、建立亲和关系（20％）、缔结（10％）.
C.建立亲和关系（40％）、了解客户需求（30％）、有效表述（20％）、缔结（10％）.
11、询问的一般策略,正确的是：（）
A.封闭式询问→开放式询问→封闭式询问→想象式询问→……→封闭式询问
B.开放式询问→高获得性询问→封闭式询问→想象式询问→……→封闭式询问
C.封闭式询问→高获得性询问→封闭式询问→开放式询问→……→封闭式询问
12、不属于沟通中的合作态度的表象是：（）
A、双方说明各自所担心的问题
B、积极去解决问题
C、对事对人揭短指责
D、达成双赢的协议
1、反馈是指：（）
A、关于他人之言行的正面或负面意见
B、关于他人之言行的解释
C、在别人做得不足的地方,给他一个建议
D、对将来的建议或指示
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2、积极聆听是指：（）
A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
B、边听边想自己的事情
C、设身处地聆听
D、选择性地聆听
3、以下哪一个问题不利于收集信息?（）
A、难道你不认为这样是不对的吗?
B、能谈谈你对这件事情的看法吗?
C、你可以再解释的清楚一点吗?
D、你能不能说的再详细一点.
4、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）
A、强迫性B、回避性C、折衷性D、合作性
5、一个完整的沟通过程包括：（）
A、信息发送、接收
B、信息发送、反馈
C、信息发送、接收、反馈
D、信息接受、反馈
6、以下
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